Satisfaction et protection client

La satisfaction client au cœur de notre quête d’excellence

Chez BGFIBank, nos clients ne sont pas seulement au centre de notre activité : ils en sont la raison d’être. Depuis notre création, satisfaire leurs besoins et répondre à leurs attentes constituent le socle de notre stratégie de développement. Animés par une ambition constante d’excellence, nous mettons en œuvre une démarche entrepreneuriale durable qui accompagne le progrès des économies dans lesquelles nous opérons.

Des certifications témoignant de notre engagement

Notre engagement en faveur de la qualité, de la sécurité et de la durabilité est attesté par des certifications de référence internationales :

ISO 9001:2015 – Qualité : Assurer un système de management orienté vers l’efficacité et la satisfaction client.
ISO 45001:2018 – Santé et sécurité au travail : Préserver la santé et le bien-être de nos collaborateurs.
ISO 27001-2018 – La gestion de la sécurité des systèmes d’information
ISO 14001:2015 – Environnement : Minimiser notre impact environnemental et promouvoir des pratiques durables.
ISO 21001-2018 – Management des organismes d’éducation et de formations
PCI DSS – Sécurité des données de l’industrie des cartes de Paiement : Garantir la sécurité des transactions électroniques.
AML 30000 – Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme : Contribuer à la transparence financière internationale.
MSI 20000 – Relative à la qualité de la situation financière d’une entreprise
Pacte Mondial des Nations Unies : Alignement de nos pratiques sur des principes universels en matière de droits de l’homme, de travail, d’environnement et de lutte contre la corruption.

Notre engagement en faveur de la qualité, de la sécurité et de la durabilité est attesté par des certifications de référence internationales :

Protéger et satisfaire notre clientèle

La satisfaction et la protection des clients sont des priorités au cœur de notre culture d’entreprise :

Gestion proactive des réclamations : Depuis 2008, conformément à la norme ISO 9001, nous avons mis en place des processus transparents pour recueillir, analyser et traiter efficacement les retours de nos clients.
Adaptation aux réglementations : L’évolution des législations en Afrique, combinée aux régulations européennes telles que MIF II et DDA, nous permet de garantir un cadre de protection robuste et équitable pour nos clients.
Transparence accrue : Ces dispositifs renforcent la gouvernance des produits financiers et l’éthique de nos relations client, assurant ainsi une transparence totale sur l’ensemble de nos activités.

Un acteur responsable au service des territoires

En intégrant des normes d’excellence dans nos pratiques, BGFIBank se positionne comme un catalyseur de progrès pour les communautés et les territoires où nous opérons. Nos engagements en faveur de la qualité, de la durabilité et de la protection de la clientèle ne se limitent pas à nos obligations : ils reflètent notre vision d’une croissance partagée, responsable et tournée vers l’avenir.