Dialogue avec les parties prenantes

Au sein du Groupe BGFIBank, nous reconnaissons que notre succès et notre pérennité reposent sur des relations solides et transparentes avec l’ensemble de nos parties prenantes. Notre engagement envers une communication ouverte et constructive nous permet de mieux comprendre les attentes de chacun et d’adapter nos actions en conséquence.

Nos Principales Parties Prenantes

Nous identifions plusieurs groupes clés avec lesquels nous entretenons un dialogue constant :

Clients : Particuliers, entreprises et institutions qui utilisent nos services financiers.
Collaborateurs : Nos employés répartis dans les différents pays où nous opérons.
Actionnaires et Investisseurs : Ceux qui soutiennent financièrement notre développement.
Fournisseurs et Partenaires : Entités avec lesquelles nous collaborons pour offrir des services de qualité.
Régulateurs et Autorités : Organismes qui encadrent nos activités et assurent le respect des normes en vigueur.
Communautés Locales et Société Civile : Groupes et individus impactés par nos opérations et initiatives sociétales.

Mécanismes de Dialogue et d'Engagement

Pour assurer une interaction efficace avec nos parties prenantes, nous avons mis en place divers mécanismes adaptés à chaque groupe :

Clients : Nous évaluons régulièrement leur satisfaction à travers des enquêtes, des baromètres et des analyses de feedback, nous permettant d’améliorer continuellement nos produits et services.
Collaborateurs : Des canaux de communication internes, tels que des réunions régulières, des plateformes collaboratives et des enquêtes d’engagement, favorisent un environnement de travail transparent et inclusif.
Actionnaires et Investisseurs : Nous organisons des assemblées générales, des réunions d’information et publions des rapports financiers détaillés pour assurer une communication transparente sur notre performance et nos perspectives.
Fournisseurs et Partenaires : Des processus de sélection équitables et des dialogues réguliers garantissent des relations mutuellement bénéfiques et alignées sur nos standards éthiques.
Régulateurs et Autorités : Nous maintenons une coopération étroite avec les autorités compétentes, assurant une conformité rigoureuse aux réglementations en vigueur.
Communautés Locales et Société Civile : Par le biais de notre Fondation BGFIBank, nous engageons des initiatives sociales et éducatives, renforçant notre rôle d’entreprise citoyenne.

Intégration des Retours et Amélioration Continue

Les informations recueillies lors de ces interactions sont systématiquement analysées et intégrées dans notre processus décisionnel. Cette approche nous permet d’ajuster nos stratégies, d’innover et de répondre efficacement aux attentes de nos parties prenantes, tout en renforçant notre engagement envers une croissance durable et responsable.

En cultivant un dialogue ouvert et constructif avec nos parties prenantes, le Groupe BGFIBank s’engage à construire un avenir financier solide, inclusif et respectueux des aspirations de chacun.